Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones generales regulan la relación de venta a distancia entre Alfonso Vicaria Medina (en adelante, la EMPRESA) y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales y normativa española.
Las descripciones, ilustraciones y/o fotografías de los productos ofertados en esta página web tienen por objeto mostrar una idea general de los mismos y ninguna de ellas formarán parte del contrato de venta entre la EMPRESA y el usuario o cliente.
Precios
Los precios definitivos de los productos son los que figuran en nuestra página web en el momento de la realización del pedido.
Los precios marcados están indicados en euros e incluyen el 10% IVA. Los gastos de entrega, transporte e impuestos se especifican con claridad.
Tramitación de pedidos
La empresa entregará los pedidos en la dirección indicada por el cliente.
Los pedidos se tramitarán una vez confirmado el pago de los mismos.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por la EMPRESA pueden variar en función de la demanda. Pese a que la EMPRESA actualiza su stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento, en cuyo caso, será potestad del cliente elegir la solución más adecuada, siendo estas entre la retención de su pedido hasta completar el mismo, el envío parcial de su pedido, el abono parcial o el abono total.
En caso de no ejecución por indisponibilidad, el cliente recibirá un correo electrónico informativo indicando el motivo, las diferentes opciones y en plazo aproximado para entrega de su pedido.
En caso de falta de disponibilidad, la EMPRESA podrá suministrar sin aumento de precio, un producto de características similares, que tenga la misma o superior calidad.
Formas de pago
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por diversas formas de pago. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección.
Tarjeta de crédito: Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmita viaja de forma cifrada a través de la red a través de nuestro certificado https.
Paypal: El pago a través de PayPal conlleva una comisión en función del valor del pedido. Toda comisión está explicada con claridad durante el proceso de compra.
Contra reembolso: Puede realizar el pago en metálico a la hora de recibir la mercancía, conlleva una comisión en función del valor del pedido. Toda comisión está explicada con claridad durante el proceso de compra.
Entrega
Las entregas se efectuarán en la dirección indicada en el pedido, por el medio de transporte y transportista elegido.
Los gastos de envío son a cargo del comprador, debidamente especificados en el momento de realizar un pedido. Actualmente tenemos una oferta de gastos de envió gratuitos para los pedidos superiores a 100,00€ y con destino España Peninsular.
Sólo realizamos envíos a España Peninsular, estamos trabajando para añadir nuevas zonas de España y Europa.
El cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de unos límites razonables después de la entrega y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, incluida la entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada a la dirección de correo electrónico contacto@orodealtasierra.com
Si el cliente no realizara tal notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.
El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados o que presenten síntomas de haber sido dañados durante el transporte, en ningún caso la EMPRESA se hará cargo de un paquete el cual presenta daños de cualquier tipo y haya sido aceptado por el cliente.
En ninguna circunstancia, la EMPRESA tendrá la obligación de compensar al cliente o por la falta de entrega o retraso en la entrega de todos o parte de los productos sea cual sea el motivo, o por cualquier pérdida consecuente o de otra índole surgida de la falta o del retraso en la entrega.
INFORMACIÓN COVID19
Durante la situación actual seguimos trabajando sin ningún tipo de limitaciones en los envíos.
Los pedidos que se realicen antes de las 13:00 saldrán el mismo día salvo excepciones. Los pedidos realizados después de las 13:00 saldrán al día siguiente.
El 95% de los envíos a territorio nacional peninsular se entrega al día siguiente del envío, no obstante algunos pedidos pueden demorarse debido a la situación actual.
Visita nuestra página de envíos y devoluciones para más información.
Derecho de desistimiento y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día de la recepción del producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando con que el cliente se dirija a la EMPRESA indicando el ejercicio de su derecho de desistimiento a contacto@orodealtasierra.com
Las devoluciones de material deben ser previamente autorizadas por nuestro departamento comercial. Siempre en embalajes originales y productos sin deterioro.
El cliente debe devolver el material a la EMPRESA a portes pagados, una vez recibido el material y comprobado su estado, la EMPRESA abonará el importe correspondiente del material al cliente.
Durante el proceso de devolución, el cliente es responsable de cualquier pérdida o daño en el/los producto(s).
Garantía y devoluciones
La aceptación por parte de la empresa de la devolución de los productos, estará sujeta a que dichos productos a los que se refiera la devolución, sean devueltos a la empresa de forma inmediata y adecuadamente embalados, a la dirección que se haya notificado al cliente.
El cliente siempre deberá solicitar a la empresa un número de devolución, el cual deberá figurar en la etiqueta del paquete a devolver, cualquiera que sea la causa de la devolución, el/los producto(s) deberá(n) remitirse en su embalaje y estado original. La empresa indicará al cliente el procedimiento a seguir para la tramitación de su devolución. Los portes de dicha devolución será a cargo del cliente.
En caso de devolución por desistimiento, el cliente deberá devolver el/los producto(s) dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del material, haciéndose cargo de los portes tanto de envío como de devolución.
Resolución de litigios en línea (Comisión Europea)
Si tiene problemas con los productos comprados online en nuestra página web, puede utilizar esta plataforma para presentar una reclamación que resolverá un órgano independiente de resolución de litigios: